Vilkår og betingelser for serviceaftale
1. Generelt
Nærværende vilkår gælder for enhver service- og opdateringsaftale indgået med:
Digitalist ApS Septembervænget 40 6000 Kolding CVR-nr. 38318691 Telefon: +45 30 14 20 02 E-mail: info@digitalist.dk
(herefter “Digitalist”)
Ved indgåelse af aftalen accepterer kunden samtlige betingelser beskrevet i dette dokument samt gældende dansk og international lovgivning.
Aftalen indgås alene med erhvervsdrivende (CVR-registrerede virksomheder). Aftalen indgås ikke med forbrugere, og forbrugerbeskyttende regler finder derfor ikke anvendelse.
Hvor andet ikke er oplyst, er alle priser opgivet i danske kroner ekskl. moms.
Aftalens konkrete omfang – herunder hvilke ydelser der er inkluderet, og til hvilken pris – fremgår af den enkelte ordrebekræftelse, tilbud eller faktura. Nærværende vilkår regulerer de generelle betingelser for samarbejdet. Ved uoverensstemmelse mellem en konkret skriftlig aftale og nærværende vilkår har den konkrete aftale forrang.
2. Kundens ansvar og forpligtelser
2.1 Materiale og indhold
Det er kundens ansvar at sikre, at alt materiale, der benyttes på hjemmesiden, lever op til såvel dansk som international lovgivning, ikke krænker ophavsrettigheder og ikke er af krænkende karakter. Digitalist påtager sig intet ansvar for hjemmesidens indhold.
2.2 Adgang
For at Digitalist kan levere ydelsen, er det påkrævet, at der tildeles brugernavn og adgangskode med administratorrettigheder til WordPress samt – hvor det er nødvendigt for opgavens udførelse – adgang til hosting, FTP/SSH og database.
Det er kundens ansvar at holde Digitalist opdateret med et til enhver tid gyldigt og aktivt login. Såfremt dette ikke overholdes, er Digitalist ikke i stand til at levere ydelsen, og Digitalist er i den forbindelse uden ansvar for manglende opdateringer, sikkerhedshuller eller følgerne heraf. Kunden betaler fortsat for abonnementet i perioden.
2.3 Kundens egne ændringer
Kunden og tredjeparter, som kunden har givet adgang, kan fortsat foretage ændringer på hjemmesiden. Digitalist har ingen kontrol med sådanne ændringer.
Kunden er selv ansvarlig for konsekvenserne af ændringer foretaget af kunden selv eller af tredjeparter på kundens vegne, herunder installation, aktivering eller opdatering af plugins og temaer, ændringer i kode, indstillinger, DNS, hosting eller servermiljø samt oprettelse eller ændring af brugere og rettigheder.
Medfører sådanne ændringer fejl, nedbrud, sikkerhedsbrud eller inkompatibilitet, er dette ikke omfattet af serviceaftalen. Udbedring aftales særskilt og afregnes efter medgået tid, jf. pkt. 6.
Kunden opfordres til at orientere Digitalist forud for væsentlige ændringer i hjemmesidens opsætning eller driftsmiljø.
2.4 Best practice og tilpasninger
For at en WordPress-hjemmeside kan opdateres forsvarligt, er det en forudsætning, at den er udviklet efter best practice og følger WordPress’ guidelines for tilpasninger. Det betyder i praksis, at ændringer eller tilpasninger til plugins, WordPress-kernen eller temaer skal være foretaget på en måde, så de ikke overskrives af opdateringer – f.eks. ved brug af et child-tema.
Er denne metode ikke anvendt, vil tilrettede filer blive overskrevet eller ødelagt i forbindelse med opdateringer. Er der allerede foretaget ændringer direkte i WordPress-kernen, plugins eller temaer, vil disse ikke kunne opdateres, og Digitalist er uden ansvar for de heraf følgende begrænsninger, fejl eller sikkerhedsrisici.
2.5 Tredjepartslicenser
Hjemmesiden kan indeholde plugins, temaer og tjenester fra tredjeparter, som kræver en gyldig, betalt licens for at kunne opdateres.
Det er kundens ansvar at tegne, betale og opretholde samtlige nødvendige licenser og abonnementer, og at sikre at licensnøgler er aktive og korrekt registreret på hjemmesiden. Licensomkostninger er ikke indeholdt i serviceaftalen, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
Foreligger der ikke en gyldig licens, kan Digitalist ikke opdatere den pågældende komponent. Digitalist er i så fald uden ansvar for manglende opdateringer, sikkerhedshuller, tab af funktionalitet eller andre følger heraf. Digitalist er ikke forpligtet til at overvåge eller påminde om udløbende licenser, men vil så vidt muligt orientere kunden, når manglende licens konstateres.
Digitalist er endvidere uden ansvar for tredjeparters produkter, herunder for at et plugin eller tema udgår, ophører med at blive vedligeholdt, ændrer funktionalitet, ændrer pris eller ophører med at være kompatibelt med øvrige komponenter.
3. Opdatering og drift
Digitalist foretager løbende opdatering af WordPress, plugins og tema i det omfang, det fremgår af den konkrete aftale.
Digitalist planlægger selv tidspunktet for opdateringer og udfører disse minimum én gang månedligt. Digitalist vurderer selv, hvilke opdateringer der installeres, og kan udskyde eller undlade en opdatering, hvis den vurderes at indebære væsentlig risiko for hjemmesidens drift, stabilitet eller kompatibilitet.
Digitalist kan ikke holdes ansvarlig for eventuel nedetid, nedsat fremkommelighed eller problemer med adgangen til hjemmesiden.
Serviceaftalen indeholder ingen garanteret oppetid, reaktionstid eller udbedringstid, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt skriftligt i en særskilt serviceniveauaftale (SLA).
4. Fejl og nedbrud som følge af opdatering
Opdateringer af WordPress, plugins og temaer udvikles og udgives af tredjeparter, og Digitalist har ingen indflydelse på deres kvalitet eller indbyrdes kompatibilitet. Det kan derfor ikke udelukkes, at en opdatering medfører fejl, nedsat funktionalitet eller nedbrud på hjemmesiden.
Serviceaftalen omfatter ikke driftstest, fejlsøgning, fejlretning eller support i forbindelse med opdateringer.
Konstateres en fejl efter en opdatering, vil Digitalist – uden beregning og inden for rimelig tid – forsøge at nedgradere det pågældende plugin, tema eller WordPress til den forudgående version, eller alternativt deaktivere den berørte komponent.
Nedgradering er ikke altid teknisk mulig, f.eks. hvor en opdatering har foretaget uigenkaldelige ændringer i databasen, eller hvor den forudgående version ikke længere er tilgængelig fra udvikleren. I sådanne tilfælde kan gendannelse fra backup være eneste mulighed.
Gendannelse fra backup indebærer, at data oprettet efter backuptidspunktet – herunder ordrer, kundedata, formularindsendelser og indholdsændringer – går tabt. Digitalist er ikke ansvarlig for et sådant tab.
Egentlig fejlretning, tilpasning af kode, udskiftning af inkompatible plugins eller genetablering af funktionalitet er ikke omfattet af serviceaftalen. Ønskes dette, aftales det særskilt og afregnes efter medgået tid, jf. pkt. 6.
Kunden er selv ansvarlig for løbende at kontrollere hjemmesidens kritiske funktioner, herunder bestillings- og betalingsflow, formularer og integrationer, og for straks at orientere Digitalist skriftligt om konstaterede fejl.
5. Backup, sikkerhed og hacking
Hvor ekstern backup indgår i den konkrete aftale, gemmes backupdata hos ekstern cloududbyder og opbevares i den periode, der fremgår af aftalen.
Backup køres automatiseret i henhold til aftalen. Digitalist indestår ikke for, at en backup i det enkelte tilfælde er komplet, fejlfri eller kan gendannes, og kan ikke gøres ansvarlig eller erstatningspligtig for korrupt, mangelfuld, ufuldstændig eller manglende backup, eller for at en gendannelse ikke kan gennemføres.
Gendannelse fra backup er ikke omfattet af serviceaftalen og afregnes efter medgået tid, jf. pkt. 6.
Backup er et supplement til – og ikke en erstatning for – kundens egen sikring af data. Kunden opfordres til selv at opbevare en kopi af hjemmeside og data. Ønsker kunden at downloade en kopi til eget arkiv, sendes en henvendelse til info@digitalist.dk.
Data eller information overdraget til Digitalist er på ingen måde forsikret.
Selv med jævnlige opdateringer og en fuldt opdateret hjemmeside kan en side blive hacket. Digitalist kan ikke gøres ansvarlig for hacking, indtrængen, malware, tyveri, misbrug eller tab af data.
Bliver en hjemmeside kompromitteret, kan kunden kontakte Digitalist, og rensning eller gendannelse kan aftales særskilt. Dette er ikke omfattet af serviceaftalen og afregnes efter medgået tid, jf. pkt. 6.
6. Support, opgaver og rettelser
En serviceaftale omfatter ikke support, rådgivning, ændringer eller rettelser.
Ønskes support eller rettelser, afregnes dette efter medgået tid til den til enhver tid gældende timepris, p.t. 750,- ekskl. moms, med afregning i intervaller af 15 minutter.
Arbejde uden for normal arbejdstid, i weekender og på helligdage kan afregnes med tillæg efter forudgående aftale.
7. Ansvarsbegrænsning
Digitalist kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, formuetab eller følgeskader, herunder driftstab, tabt arbejdsfortjeneste, tabt omsætning, mistet avance, tab af goodwill, tab eller beskadigelse af data, udgifter til retablering af data, samt krav rejst mod kunden af tredjemand.
Digitalist er alene ansvarlig for direkte tab, som skyldes Digitalists forhold, og Digitalists samlede erstatningsansvar er under alle omstændigheder begrænset til det beløb, kunden har betalt for den pågældende serviceaftale i de seneste 6 måneder forud for det ansvarspådragende forhold.
Begrænsningen gælder for det samlede ansvar i aftaleperioden – ikke pr. hændelse – og gælder uanset ansvarsgrundlag, herunder i og uden for kontrakt.
Digitalist er ikke ansvarlig for forhold, der kan henføres til tredjeparter, herunder hostingudbyder, domæneregistrator, betalingsudbyder, udviklere af plugins og temaer samt øvrige leverandører af tjenester, som hjemmesiden benytter eller er afhængig af.
Ovenstående begrænsninger gælder ikke, hvor Digitalist har handlet forsætligt eller groft uagtsomt, eller hvor ansvarsbegrænsning ikke kan aftales efter ufravigelig lovgivning.
Krav mod Digitalist skal fremsættes skriftligt senest 3 måneder efter, at kunden er eller burde være blevet bekendt med det forhold, kravet støttes på. Herefter er kravet bortfaldet.
8. Force majeure
Digitalist er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftalen, når dette skyldes forhold uden for Digitalists rimelige kontrol.
Dette omfatter blandt andet naturkatastrofer, brand, oversvømmelse, strømsvigt, krig, terror, oprør, sabotage, cyberangreb, DDoS-angreb, hacking af tredjeparts systemer, nedbrud eller driftsforstyrrelser hos hosting- eller cloududbydere, svigt i internetforbindelser, epidemier og pandemier, myndighedsindgreb, import- eller eksportrestriktioner, arbejdskonflikter (herunder hos Digitalist selv), sygdom hos nøglepersoner samt væsentlige ændringer eller ophør af tredjepartsprodukter og -tjenester, som ydelsen er afhængig af.
Digitalist orienterer kunden hurtigst muligt om force majeure og den forventede varighed. Varer forholdet i mere end 60 dage, kan begge parter opsige aftalen skriftligt uden ansvar. Kunden refunderes i så fald forudbetalte beløb for perioden efter opsigelsen.
9. Betaling og fakturering
Der betales enten online eller via faktura for alle ydelser, medmindre andet er aftalt. Der betales forud for én måned ad gangen, medmindre andet er aftalt.
Der er tale om et løbende abonnement, som automatisk trækkes via det anvendte betalingskort eller via abonnementsfakturering.
Betalingsbetingelser er netto 8 dage fra fakturadato, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinket betaling påløber morarenter i henhold til renteloven samt rykkergebyr på 100,- pr. rykkerskrivelse, dog højst 3 rykkere. Digitalist er endvidere berettiget til at opkræve kompensationsbeløb i henhold til renteloven.
Falder betaling ikke rettidigt – f.eks. hvis betalingskort er spærret, udløbet eller lignende – forbeholder Digitalist sig retten til uden varsel at suspendere samtlige ydelser, indtil betaling er sket. Suspension fritager ikke kunden for betalingsforpligtelsen, og Digitalist er uden ansvar for manglende opdateringer, backup eller sikkerhed i suspensionsperioden.
Digitalist forbeholder sig retten til at regulere priserne én gang årligt med et varsel på 30 dage.
10. Abonnement, fornyelse og opsigelse
Et abonnement er gældende fra bestillingsdatoen, dvs. den dag der er betalt for servicen.
Ved indgåelse af aftalen er der en indledende bindingsperiode på 3 måneder. Efter bindingsperiodens udløb løber aftalen indtil videre og kan af begge parter opsiges skriftligt med 1 måneds varsel til udgangen af en måned.
Opsigelse skal ske skriftligt til info@digitalist.dk. Opsigelse er først gyldig, når den er bekræftet skriftligt af Digitalist.
Opsigelse berettiger ikke til refusion af allerede betalte beløb, og kunden hæfter for betaling frem til opsigelsens ikrafttræden.
Digitalist forbeholder sig retten til, til enhver tid og med øjeblikkelig virkning, at annullere aftalen og nedlukke kundens abonnement, såfremt kunden væsentligt misligholder aftalen, herunder ved manglende betaling, ved manglende tildeling af nødvendig adgang eller ved anvendelse af hjemmesiden til ulovlige formål. Kunden er i så fald fortsat forpligtet til at betale for hele den aftalte periode.
I tilfælde af at Digitalist af uforudsete grunde ikke er i stand til at levere den aftalte service, forbeholder Digitalist sig retten til at opsige aftalen med 30 dages varsel uden ansvar, mod tilbagebetaling af eventuelle forudbetalte beløb for perioden efter ophør.
11. Ophør og data
Ved aftalens ophør ophører samtlige ydelser, herunder opdatering, overvågning, sikkerhedsscanning og backup, med virkning fra ophørsdatoen.
Adgang til backups ophører ved aftalens ophør. Ønsker kunden en kopi af eksisterende backup, skal dette anmodes skriftligt senest på ophørsdatoen. Herefter slettes backupdata uden yderligere varsel, og Digitalist er uden ansvar for kundens manglende adgang hertil.
Kunden opfordres til i god tid inden ophør at sikre sig en fuld kopi af hjemmeside og data samt at ændre adgangskoder til alle systemer.
Udlevering, eksport eller overdragelse af data til kunden eller ny leverandør ud over ovenstående afregnes efter medgået tid, jf. pkt. 6.
12. Persondata
Kunden er dataansvarlig for samtlige personoplysninger, der behandles på og via hjemmesiden.
Det er alene kundens ansvar at sikre, at hjemmesidens behandling af personoplysninger sker i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen, herunder at der foreligger det fornødne behandlingsgrundlag, at oplysningspligten over for de registrerede overholdes, at der er en retvisende privatlivspolitik og cookiepolitik, at der indhentes gyldigt samtykke hvor det kræves, og at anmodninger fra registrerede besvares rettidigt.
Digitalist yder ikke rådgivning om kundens overholdelse af databeskyttelseslovgivningen og er uden ansvar for kundens manglende overholdelse heraf, herunder for påbud, bøder eller erstatningskrav rettet mod kunden.
I det omfang Digitalist under udførelsen af ydelsen behandler personoplysninger på vegne af kunden, sker dette som databehandler efter kundens instruks. Digitalists generelle databehandleraftale er tilgængelig på https://digitalist.dk/gdpr/, og en oversigt over anvendte underdatabehandlere findes på https://digitalist.dk/underdatabehandlere/. Ønsker kunden et individuelt underskrevet eksemplar, kan dette rekvireres ved henvendelse til info@digitalist.dk.
13. Ændring af vilkår
Digitalist forbeholder sig retten til med 30 dages varsel at ændre priser, indhold samt betingelser for de ydelser, kunden modtager.
Såfremt der er tale om væsentlige ændringer til ugunst for kunden, berettiger dette kunden til at udtræde af aftalen med virkning fra ændringens ikrafttræden og få refunderet eventuelle forudbetalte beløb for perioden herefter. Udtræden skal meddeles skriftligt inden ændringens ikrafttræden.
Ændringer, der følger af ændret lovgivning, ændrede forhold hos underleverandører eller prisreguleringer i henhold til pkt. 9, anses ikke for væsentlige ændringer.
14. Overdragelse
Aftalen kan af kunden ikke overdrages, sælges eller på nogen måde videregives til tredjepart uden udtrykkelig skriftlig accept fra Digitalist.
Digitalist er berettiget til at overdrage sine rettigheder og forpligtelser i henhold til aftalen til tredjemand som led i en virksomhedsoverdragelse eller omstrukturering.
Digitalist er berettiget til at anvende underleverandører til opfyldelse af aftalen og hæfter for disses ydelser som for sine egne, dog inden for ansvarsbegrænsningen i pkt. 7.
Dette gælder ikke leverandører, tjenester og produkter, som kunden selv har valgt eller er i direkte aftaleforhold med, herunder hostingudbyder, domæneregistrator, betalingsudbyder samt udviklere af plugins og temaer. For sådanne forhold er Digitalist uden ansvar, jf. pkt. 7.
15. Reference
Digitalist er berettiget til at anvende kunden som reference, herunder at omtale samarbejdet og vise hjemmesiden på Digitalists egne kanaler, medmindre kunden skriftligt frabeder sig dette.
16. Reklamation, lovvalg og værneting
Ved spørgsmål til køb, betaling eller opsigelse kontaktes info@digitalist.dk.
Aftalen er undergivet dansk ret med undtagelse af dansk rets internationalprivatretlige regler samt CISG (den internationale købelov).
Enhver tvist, der udspringer af aftalen, søges løst ved forhandling. Kan enighed ikke opnås, afgøres tvisten ved Retten i Kolding som aftalt værneting i første instans.
Sidst opdateret: [24-08-2026]